Hesapların çalınması, sahte hesapların kapatılmaması öne çıkan diğer şikayet konuları olurken sosyal medya platformları hakkında yapılan şikayetler yüzde 262 arttı. En çok şikayet edilen uygulama ise Discord oldu.
Teknolojinin gelişmesiyle birlikte sosyal medya uygulamaları yaşamlarımızın vazgeçilmezleri arasında yer alırken. We Are Social’ın Digital 2021 yılı raporuna göre, Türkiye bir günde ortalama 7 saat 29 dakikayı internette geçiriyor.
16–64 yaş kullanıcılar için günlük ortalama sosyal medya kullanım Türkiye 2 saat 57 dakika ile dünya ortalamasının üzerinde yer alıyor. Daha çok haberlerden, etkinliklerden ve olaylardan haberdar olma motivasyonuyla kullanılan sosyal medyanın kullanım oranı her geçen gün giderek artıyor.
Sosyal medya iletişim platformu şikayetleri yüzde 560 arttı
2020 yılı ve 2021 yıllar arasında ilk dört ayını karşılaştıran Şikayetvar verilerine göre WhatsApp, Telegram, Signal gibi markaları kapsayan sosyal medya iletişim uygulamaları kategorisinde şikayet artış oranı yüzde 560’a yükseldi. Bu yükselişte WhatsApp’ın güncelleme krizinin etkisi olduğu gözlemleniyor.
Verilere göre bu dönem WhatApp şikayetleri yüzde 388 arttı.
En çok şikayet Discord’a geldi
Şikayetvar verilere göre sosyal medya platformlarıyla alakalı şikayetler yüzde 262 arttı.
En çok şikayet artışının yaşandığı mecraysa daha çok video oyunu oynayan tüketiciler tarafından kullanılan Discord oldu (yüzde 1014). 2020 yılı ve 2021 (ocak, şubat, mart, nisan) döneminde yüzde 610’luk şikayet artışıyla TikTok ikinci sırada, Snapchat (yüzde 567) üçüncü sırada yer aldı.
Sırasıyla Instagram, Facebook ve Twitter ise şikayet artış oranıyla öne çıkan diğer sosyal medya mecraları oldu. Türkiye’de çok sıklıkla kullanılan YouTube’un şikayet artış oranıysa yüzde 102’ye yükseldi.
Şikayetvar verilerine göre sosyal medya uygulamalarıyla alakalı en çok şikayet edilen konularsa şöyle sıralandı:
Giriş yaparken yaşanan şifre sorunları,
Hesap çalınması, başkası adına hesap açılması, sahte hesapların kapatılmaması,
Kimlik doğrulama sorunları,
Mail ya da doğrulama kodların alınamaması
Erişim engeli ve erişim kısıtlamaları,
Hesapların gerçek olmayan sebeplerle kapatılması,
Hesabın askıya alınması sonrasında erişim sağlanamaması,
Yayın ve paylaşım kısıtlamaları,
Hesaptan kazanılan paraları çekme sorunu,
Reklam ödemeleri fazladan alınması ya da mecranın reklam vermeye kapatılması.
ismail USTA
Mersin Vatan Haber Müdürü
